随着五一假期临近 ，旅游市场迎来预订高峰 ，酒店卫生、服务与安全问题却再度成为消费者关注的焦点。近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，多名消费者反映华住酒店集团旗下多个品牌存在卫生问题 、服务态度差 、虚假宣传、退款推诿等现象 ，涉及全季酒店、汉庭酒店 、桔子水晶等多个品牌 。消费者在入住过程中遭遇诸多困扰 ，部分酒店甚至以“伴手礼补偿”“隐私保护 ”等理由拒绝合理诉求，引发消费者不满 。
卫生问题成顽疾
2025年4月21日至27日 ，吴小姐（化名）先后通过飞猪 、去哪儿网预订全季酒店不同分店 ，累计支付房费2174.18元。入住期间，其发现卫生间地面频繁出现“黑色线状物体 ” ，起初误以为是污渍 ，但随后观察到这些物体竟会“蠕动、打卷甚至游泳”，疑似活体虫类。吴小姐因恐惧未近距离拍照留存证据 ，但多次向酒店反映问题 ，要求全额退款 。然而，酒店方仅以“下次入住赠送伴手礼”作为补偿 ，拒绝退款 。吴小姐愤然表示：“卫生问题岂是伴手礼能敷衍的？ ”
无独有偶 ，青岛桔子水晶酒店同样被曝卫生不达标。魏先生（化名）入住后，发现升级后的“豪华大床房 ”卫生状况堪忧：床头墙面留有两大块明显手掌印，饮水机表面覆盖厚厚灰尘 ，镜面和地板遍布污渍与脚印 。更令其不满的是 ，客房服务漏洞频出——申请配送4瓶矿泉水后，仅收到口罩 ，送水要求被完全忽略 。魏先生质疑：“所谓‘豪华房’连基础清洁都做不到 ，华住的品控标准何在？”
退款难成普遍现象
2024年12月31日，小张（化名）预订长沙橘子水晶酒店五一假期房源 ，提前三个月被通知“可能无法入住 ” ，但酒店未主动取消订单。直至2025年4月，消费者反复确认时 ，酒店先称“可正常入住但有装修噪音 ” ，后改口“房型全部装修，无法接待” 。此时周边酒店价格已暴涨近一倍 ，小张被迫承担高价重订的损失 ，要求“退一赔三 ”却遭冷处理 。
4月30日，小张对《5D调查》表示，和商家已达成和解 ，酒店进行了赔付。
此外 ，4月17日，乌鲁木齐全季酒店因系统问题查询不到订单 ，导致张女士无法入住 ，被迫另寻住处 。酒店虽承诺退款，但仅单方面取消订单 ，退款614元迟迟未到账 。她连续9天联系华住客服 ，却被一直被“踢皮球 ”。张女士吐槽道，“酒店说订单已经取消款项在华住会那里 ，酒店让我们去找华住客服 。联系了华住会客服说会帮我们反馈问题 ，但是还是没有结果 。”
安全问题存隐患
2025年4月25日，杨先生与女友入住汉庭京商商贸城酒店 ，次日上午用完早餐后回房间补觉。由于是该酒店的金会员 ，因此退房时间延长到下午两点。但是据杨先生反映，在11点睡醒后发现门是完全敞开着的 。因自己下午有急事，在下午一点左右就退房离开了 。
随后 ，杨先生要求调取走廊监控以查明原因 ，他表示，自己确认绝对有用力地关上门 ，并且至退房时 ，自己和其女友没有再出过房门。酒店起初口头承诺配合，但随后以“涉及其他顾客隐私 ”为由拒绝提供关键视频片段 。酒店方在语音通话中声称“是杨先生没有关好门 ，导致一位女住客靠在门上将门不小心打开了 ，但是立马就跑开了，由于女住客穿的是浴袍 ，所以不方便透露监控视频 ” ，并拒绝联系涉事女子核实 。
类似的情况，还发生在郑州全季酒店郑开大道省科技馆店。李先生（化名）预定了自4月21日起七天的房间 ，在前四天均遭遇工作人员在睡眠时间敲门进入 ，严重打乱休息节奏 。他向酒店投诉后，未收到任何道歉或整改措施，反被指责“过于敏感” 。李先生怒斥：“我花钱是为了让自己开心舒服的 ，不是想在他家受委屈的！ ”
《5D调查》注意到 ，4月27日，港股华住集团-S发布2024财年年报。公司在2024年1月1日-2024年12月31日实现营业收入238.91亿元 ，同比增长9.18% ，归属母公司净利润30.48亿元，同比下降25.39% ，主要受外汇亏损 、华住国际一次性重组成本及预扣税增加的影响 。
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《华住集团旗下酒店频遭投诉，全季房间现“蠕动游泳的虫子”仅提供“伴手礼”作为补偿》能对你有所帮助！
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